Objectif du label
- Accueil Pro
- Développement
- Démarches qualité prestataires privés
- Qualité Tourisme Occitanie Sud de France
Qualité Tourisme Occitanie Sud de France
Le label QTOSDF : pour qui et pourquoi ?
A qui s'adresse le label ?
Pourquoi adhérer au label ?
Donner confiance aux clientèles en s'inscrivant dans un processus d'assurance qualité.
Améliorer les services que vous proposez aux clients.
Impliquer votre personnel.
Optimiser le suivi et la satisfaction des clients.
Progresser au quotidien
Témoignages d'établissements labellisés :
COMMENT ACCEDER AU LABEL ?
1 : Prendre contact et vérifier son éligibilité
Je prends contact avec le Pôle Qualité du CRT Occitanie ou avec Hérault Tourisme (contacts ci-dessous) et je vérifie avec eux si mon activité répond bien aux pré requis de sa filière. Consuler les pré requis.
2. S'inscrire à un atelier de préparation au label
Etape obligatoire. Atelier dématérialisé regroupant entre 8 et 10 professionnels, toutes filières confondues. Présentation du label, et audit blanc seront les deux points forts de la journée.
A l'issue de l'atelier si le score obtenu à l'audit blanc est > à 90%, vous passez à l'étape 3. Sinon, vous bénéficiez d'un suivi le temps de mettre en place le plan d'actions défini lors de l'atelier et, d'atteindre les 90% requis.
3. Déposer sa candidature
Dès que les 90% sont atteints, le dossier de candidature peut être déposé. C'est très simple ! Compléter le formulaire en ligne et s'acquitter des frais de dossier (150€ pour 5 ans).
4. Se faire auditer
Un client mystère vient vivre une experience dans votre établissement lui permettant ainsi de mener un diagnostic complet sur l'ensemble de vos prestations. L'audit est suivi d'un derbirfing afin que le professionnel puisse échanger avec l'auditeur.
5. Etre labellisé QTOSDF
Si le score obtenu lors de l'audit est > à 85% votre dossier est présenté en commission d'attrinution du label. Le label est obtenu pour 5 ans, et vous recevez vos résultats : un rapport d'audit pointant vos points forts et vos axes d'amélioration. Vous avez entre les mains une véritable feuille de route pour les années à venir !
DES OUTILS A DISPOSITION DES ETABLISSEMENTS LABELLISES
Le label Qualité Occitanie Sud de France propose à l'ensemble de ses établissements labellisés des outils compris dans les frais d'adhésion (150€ pour 5 ans).
3 types d'outils pour :
Améliorer leur présence numérique
Extranet, avec divers outils dont un auto évaluateur des 5 critères obligatoires, le replay des webianires, une procédure de traitement des réclamation, le Guest experience index, un calendrier des ateliers
Reportage photo cofinancé
Progresser
Ateliers de progrès pour progresser,
Actions ponctuelles de progrès pour échanger se rencontrer,
Travel Sat Pulse, un outil d'analyse de l'écoute client mobilisable à tout moment pour les labellisés et automatiquement après 2 ans et demi de labellisation, ainsi que lors des renouvellements de label.
Valoriser leurs engagements qualité
Kit de communiccation,
Enquête de satisfaction.
DOCUMENTS PRATIQUES
CONTACTS
Contact Hérault Tourisme
Géraldine LEFRANC, référente départementale du label QTOSDF
glevrancverna@herault-tourisme.com
0467676449
Contact AD'OCC
qualité.tourisme@crtoccitanie.fr
04 99 64 29 29
Consulter le site web QTOSDF